1. Generalidades
Perú Turismo S.A.C. (en adelante, "la Agencia") es una empresa peruana dedicada a la operación de servicios turísticos en la región Cusco y otros destinos del Perú. Estos términos regulan la relación contractual entre la Agencia y el viajero (en adelante, "el Cliente") al momento de contratar cualquier servicio.
2. Reservas
Para confirmar una reserva el Cliente debe:
- Completar el formulario de reserva o enviar correo a [email protected]
- Proporcionar nombres completos según pasaporte o DNI, fecha de nacimiento y nacionalidad
- Pagar el anticipo correspondiente (entre el 30% y 50% del total, según el tour)
- Recibir el voucher de confirmación con todos los detalles
Las reservas no se consideran confirmadas hasta recibir el pago del anticipo y la confirmación escrita por nuestra parte.
3. Pago del saldo
El saldo restante puede pagarse antes del inicio del tour mediante los mismos métodos del anticipo, o en efectivo (USD o soles) al momento del recojo en Cusco. Para tours que requieren tickets oficiales (Machu Picchu, trenes, Vinicunca), el pago debe completarse antes para asegurar la compra.
4. Política de cancelación
Las cancelaciones deben comunicarse por escrito a [email protected]. Las políticas varían según el tipo de servicio:
4.1 Tours regulares (City Tour, Valle Sagrado, Maras-Moray, Tipón, Vinicunca, Humantay)
- Más de 15 días antes: reembolso del 90% del anticipo (10% por gastos administrativos)
- Entre 7 y 14 días antes: reembolso del 50%
- Entre 3 y 6 días antes: reembolso del 25%
- Menos de 72 horas: sin reembolso
4.2 Tours con tickets oficiales (Machu Picchu, trenes, combos)
Las entradas a Machu Picchu, boletos de tren PeruRail/IncaRail y buses Consettur son nominativos y no reembolsables una vez emitidos, por políticas de las entidades emisoras (Ministerio de Cultura, operadores ferroviarios). En caso de cancelación, solo se reembolsará el costo de operación de la agencia, no los tickets.
5. Modificaciones
Los cambios de fecha están sujetos a disponibilidad. Los cambios solicitados con más de 14 días de anticipación no tienen costo adicional (excepto diferencias de tarifa). Cambios con menos anticipación pueden implicar costos administrativos. Cambios de nombre en tickets oficiales generalmente no son posibles.
6. Responsabilidades de la Agencia
Perú Turismo se compromete a:
- Proporcionar los servicios contratados según el itinerario acordado
- Operar con personal certificado, vehículos en buen estado y guías profesionales
- Brindar atención personalizada antes, durante y después del tour
- Notificar oportunamente cambios por causas de fuerza mayor (clima, paros, etc.)
7. Responsabilidades del Cliente
El Cliente se compromete a:
- Proporcionar información correcta al momento de la reserva
- Llegar puntualmente a los puntos de recojo
- Llevar documentos originales (DNI, pasaporte) requeridos para los servicios
- Informar condiciones médicas relevantes (mal de altura, alergias, etc.)
- Respetar las normas de los sitios arqueológicos, áreas naturales protegidas y comunidades locales
- Cumplir con las indicaciones del guía durante actividades en altura o de aventura
8. Fuerza mayor
La Agencia no se hace responsable por incumplimientos derivados de causas ajenas a su voluntad: desastres naturales, pandemias, paros, bloqueos de vías, condiciones climáticas extremas, decisiones gubernamentales o cualquier evento de fuerza mayor. En estos casos, intentaremos reprogramar los servicios o emitir crédito por el monto correspondiente.
9. Seguro de viaje
El seguro de viaje NO está incluido en ningún tour. Recomendamos encarecidamente que el Cliente contrate un seguro internacional que cubra emergencias médicas, evacuación, cancelación de viaje y pérdida de equipaje. La Agencia no cubre gastos médicos, de rescate ni de repatriación.
10. Privacidad y protección de datos
La información personal del Cliente se utiliza únicamente para la prestación del servicio contratado. No compartimos datos con terceros excepto cuando es estrictamente necesario para emitir tickets oficiales (Machu Picchu, trenes). Cumplimos con la Ley 29733 de Protección de Datos Personales del Perú.
11. Libro de Reclamaciones
De acuerdo con el Decreto Supremo 011-2011-PCM y normativa del INDECOPI, ponemos a disposición del Cliente nuestro Libro de Reclamaciones físico y virtual. Para acceder al libro virtual, escríbenos a [email protected] con el asunto "Libro de Reclamaciones".
12. Jurisdicción
Estos términos se rigen por las leyes del Perú. Cualquier controversia será resuelta ante los tribunales de Cusco, Perú, salvo arbitraje voluntario acordado entre las partes.
13. Contacto
Para cualquier consulta sobre estos términos, escríbenos a:
- Email: [email protected]
- Ubicación: Cusco, Perú